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“六心”楷模——记三八红旗手董园园

来自:客运办公室 时间:2018-6-2 9:33:38 阅读110次

董园园同志,合肥市旅游汽车站一名普通的站务员,就是这样一个从普通岗位上走出来的人,刚刚荣获了合肥市“三八红旗手”荣誉称号。翻开她的简历,没有什么惊天动地的事迹,但是她在自己平凡的岗位上勤勤恳恳,兢兢业业,默默奉献,用一点一滴的行动感动了身边的人,得到了单位领导、同事和旅客们的一致认可和好评。

“真心、爱心、诚心、耐心、热心、关心”六心服务是董园园在实际工作中总结出的岗位服务标准。她深知一个车站的窗口服务水平就代表了这个车站乃至我们这个城市的社会形象。为了提高服务水平,她虚心好学,不断琢磨,在实际工作中摸索经验,不仅练就了“好心态、好脾气、好服务”,而且还把自己在工作中的心得体会充分运用到“传、帮、带”过程中影响着身边的人。她所在的“精彩360班组”先后荣获“城乡妇女岗位建功先进集体”“合肥市巾帼文明岗”“安徽省工人先锋号”。

用“耐心”对待旅客,用“诚心”化解矛盾。

作为一名车站工作人员,每天要接触各式各样数不清的旅客,每个旅客的需求都不同,但是董园园却能做到对每一位乘客都热情周到,细致耐心,乘客再小的需求在她这里都是一个大的任务。她常说“工作中如果我们把旅客当成自己的家人,学会理解,什么问题都能解决。”这是她的真实感受,她是这么说的更是这么做的。2016年春运的一天,一位浑身酒气的旅客到服务台,听完董园园关于退换票手续费的解释后,一直不满意车站的规定。他趁董园园在回答其他旅客问题的时候,突然一双大手用力掐住了她的脖子并狠狠的向后按下去。等同事们赶来将这名醉酒旅客拉开的时候,董园园的脖子上已经被掐出了一道深深的红印。事后董园园不但没有追究这名旅客的责任,反而强忍着泪水,耐心的解释,最终用她的“耐心”和“诚心”感动了旅客,化解了矛盾,充分展现了新一代客运人较高的职业素养。

用“爱心”助人为乐,用“热心”回报社会。

董园园是一位特别有爱心的人,不仅有高尚的品德,还具有强烈的社会责任感。在工作中遇到困难的旅客她都能尽己所能的给予帮助,她多次自费为困难旅客购买车票,拾金不昧数额达2万余元。并且经常利用业余的时间,同单位青年团员们一起到敬老院、街道社区帮助空巢老人。此外,她还义务担任省、市大型活动志愿服务者。

用“真心”奉献工作,用“关心”照顾家人。

董园园是车站的业务骨干,自她2013年来到旅客汽车站开始,就一直以高标准严格要求自己,她对工作一丝不苟的态度让很多同事都肃然敬畏。几乎每天早晨她都是第一个来到车站,烧开水、搞卫生是她来车站必做的事情。每天下班她又是最后一个离开,检查开关、插座是否全部关闭。但凡节假日运输繁忙时候她都主动加班,凌晨4点到岗,面对一天长达十几个小时的高强度工作,她从无怨言,用乐观,坚强的态度感染着每一个人。董园园在工作中还是一个善于动脑和有毅力的人。去年旅游汽车站推出了自己的微信公众号,为了增加公众号的人气和关注度,董园园和同事们决定到学校去推广和宣传,但是由于学校的面积太大了,学生比较分散,而且学生们又忙着上课,真正耐心听她们宣传的人并不多,所以一开始宣传的效果并不是太好。董园园看在眼里,急在心里,眼看着到吃饭的时间了,大家都是又累又饿。突然董园园看到许多学生都向着一个方向走去,处于好奇她默默地跟在学生后面,发现他们都进了食堂。她灵机一动,对呀,就是食堂,这可不就是最好的宣传场所了嘛。她立即走进食堂,拿着手机挨个蹲到正在进餐的同学们旁边,细心的向他们宣传讲解我站的公众号。同学们被她的毅力打动了,纷纷拿出手机关注微信公众号,还推荐更多的同学关注加入。仅仅一个中午吃饭的时间,就有几百人关注我们的公众号。正是因为董园园在工作中的这种善于思考,积极进取的精神,才让我们的工作更加高效和进步。

当面对家庭和工作冲突的时候,她更是默默地承受和坚持。2017年年初,董圆圆的胞弟突发脑梗住进了ICU重症监护室,一个月的时间,她白天工作,晚上到医院照顾弟弟,每天单位,医院连轴转,只能抽空睡两个小时的觉。同年的国庆前夕,董园园的婆婆又因为常年的肝病恶化手术住院了,面对来自家庭接二连三的重压,董园园都坚强的承担起来了。她不但丝毫没有影响到工作,更没有向领导提出任何照顾的要求。

董园园,就是这样的一位普普通通的车站站务员,她用实际行动诠释了“六心服务”的真谛,用坚持和奉献,抒写了合肥客运人“舍小家顾大家”的无私情怀。

 

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